RETURN AND REFUND POLICY
Termine per il reso
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire gli articoli acquistati entro 30 giorni dalla data di ricezione. Questo periodo, più esteso rispetto ai 14 giorni previsti dalla normativa italiana, ha l’obiettivo di garantire maggiore soddisfazione e fiducia nei nostri prodotti.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
• Trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato e nella confezione originale.
• Essere accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d’acquisto.
Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo customerservice@leonardopen.business.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo un’etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Articoli danneggiati o difettosi
Ti invitiamo a controllare attentamente gli articoli al momento della consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo customerservice@leonardopen.business, così da permetterci di valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
• Prodotti personalizzati
• Articoli in saldo o soggetti a offerte speciali
• Gift card
Per qualsiasi dubbio relativo alla possibilità di restituire uno specifico articolo, non esitare a contattarci.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello acquistato. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi. La banca o la società emittente della carta di credito potrebbe richiedere ulteriori giorni per elaborare e rendere disponibile il rimborso.
Commissioni di transazione
In caso di rimborso, verrà trattenuta una percentuale pari a circa il 5% dell’importo totale dell’acquisto.
Tale percentuale copre le commissioni non rimborsabili applicate dai nostri fornitori di servizi di pagamento, come Shopify, PayPal e altri operatori. La percentuale esatta può variare in base al fornitore del servizio utilizzato.
Costi di spedizione del reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto. In questi casi, Leonardo Officina Italiana si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione.
La presente politica è stata redatta nel rispetto delle normative vigenti e con l’obiettivo di garantire la massima trasparenza nel servizio offerto ai nostri clienti.